멜로이(Melloy)를 운영하는 회사는 청소년이 유해한 환경으로부터 보호받으며 서비스를 안전하게 이용할 수 있도록 다음과 같이 청소년보호정책을 운영합니다.
1. 청소년 보호의 목표
회사는 청소년이 유해한 정보에 노출되지 않도록 서비스 이용 환경을 관리하고, 청소년의 건전한 이용을 돕습니다.
2. 청소년의 권익 보호
- 유해한 환경으로부터 보호받을 권리: 회사는 청소년의 건강을 해치거나 해칠 우려가 있는 콘텐츠로부터 청소년이 보호받을 수 있도록 조치합니다.
- 개인정보를 보호받을 권리: 회사는 개인정보처리방침에 따라 청소년의 개인정보를 필요한 최소한의 범위에서 수집하고, 정해진 목적 외로 이용하지 않습니다. 청소년은 자신의 개인정보를 열람하고 정정을 요구할 수 있습니다.
3. 청소년의 접근 제한과 관리 조치
- 본인확인과 세이프티 필터: 성인 전용 캐릭터와의 대화는 본인확인기관을 통해 나이를 확인한 이용자 중 청소년 보호법상 청소년이 아닌 사람(19세가 되는 해의 1월 1일을 맞이한 사람을 포함합니다)만 이용할 수 있습니다. 세이프티 필터는 모든 계정에서 기본으로 켜져 있으며, 청소년 계정에서는 해제할 수 없습니다.
- AI 필터: 세이프티 필터가 켜진 계정에는 회사가 AI 기술로 청소년유해매체물 수준의 콘텐츠가 제공되지 않도록 막고, 방송미디어통신심의위원회 인터넷 내용등급 서비스(SafeNet)의 15세 이용가 수준으로 콘텐츠를 제공합니다. 청소년 계정은 세이프티 필터를 해제할 수 없습니다.
- 모니터링: 회사는 운영정책을 위반하는 캐릭터와 콘텐츠를 찾아 신속히 조치하기 위해 공개된 콘텐츠를 지속적으로 모니터링합니다.
- 청소년유해매체물 표시: 성인 전용 캐릭터와의 대화에는 청소년유해매체물 표시를 합니다.
- 안내 문구: 서비스의 모든 대화 콘텐츠는 AI가 생성한 것임을 안내합니다. 이용자가 우울감이나 자해 의도를 표현하면 자살예방상담전화 109 등 도움받을 수 있는 연락처를 안내합니다.
- 이용 시간 안내: 가입할 때 입력한 출생연도로 청소년에 해당하는 이용자의 하루 이용 시간이 3시간을 넘으면 안내를 표시합니다.
4. 업무 담당자 교육
회사는 서비스 운영 담당자에게 청소년 보호 관련 법령과 제재 기준, 유해정보를 발견했을 때의 대처 방법, 위반 사항의 보고 절차를 교육합니다.
5. 유해정보로 인한 피해 상담과 고충 처리
회사는 유해정보로 인한 피해 상담과 고충 처리, 청소년 보호에 관한 의견을 받는 창구를 운영합니다. 보호자는 이 창구를 통해 자녀 계정의 이용 제한이나 탈퇴를 요청할 수 있습니다.